3.15当消费者在吐槽商家和拼多多的时候，商家也在吐槽消费者
又是一年3.15消费者权益日，当很多人都在吐槽黑心商家的时候，无数的商家也在吐槽消费者。其实在互联网电商时代，很多事情根本就很难说清楚，很多时候只能是凭借自己的良心说话。网络购物的买卖双方毕竟隔着电脑、手机和互联网，虽然有电商平台做担保，但是平台也只能是处理一下糊涂账。
以拼多多为例，曾经有很多人都在吐槽拼多多为“拼夕夕”，借以表示对拼多多上购物质量的不满。还有拼多多的一些抢红包和砍价等活动，我想很多用户都被套路过，我也是因为这个原因才下载的拼多多。拼多多总是给你一个极大比例的红包，让你感觉自己就是“天选之子”，只是差0.1%就能打开红包了。
可是这0.1%却成为了一道天堑，无数的玩家最终都是竹篮打水一场空。当然也有一些真正幸运的用户，或者说是努力帮助拼多多宣传的用户，的确能够最终得到红包。其实拼多多的一些红包活动，也是拼多多的一种宣传策略，红包的打开难度和拉客的佣金是成正比的。
其实拼多多在退款问题上，还是比较偏向于消费者
其实拼多多的一些拼红包活动，有虚假宣传和诱导宣传的嫌疑，应该属于违反广告法的行为。当无数的消费者在吐槽拼多多和商家的时候，拼多多上面的商家，其实也在吐槽消费者和平台。吐槽最多的原因有两个，分别是消费者的退款行为，以及平台的处理方法。
其实在商品质量的问题上，拼多多还是和消费者站着一起的，至少也是偏向于消费者。拼多多作为一个主攻中低端市场的电商平台，平台上销售的商品质量，的确可以说是参差不齐。但是拼多多的退货规则却是很严格，除了严格执行七天无理由退货之外，还有一些可退可不退的案例，拼多多也是大力主张退款或者是补贴消费者。
其实一些普通领域的商品问题并不大，因为在拼多多上开店，可以签署退货包运费合约。如果消费者对货物不满意，最多也就损失点单程运费，这应该属于正常的损耗。但是一些生鲜食品，就没有这么幸运了，因为生鲜商品一来一回基本就废了。对此很多商家也表示了不满，声称拼多多不应该在退款问题上偏向消费者。
有黑心的商家，就有黑心的消费者
其实对于生鲜电商，国家是有相关规定的，生鲜等特殊商品并不适用七天无理由退货。也就是说生鲜类商品在发货之后，如果没有问题，是不支持拒收和无理由退货的。一般商家都会针对生鲜的退换货问题，提出一些处理意见，比如说对有问题的个体进行补偿。具体的处理方法，首先是商家和消费者沟通，其次就是拼多多介入。
其实当订单发展到需要消费者和商家沟通的时候，往往就很难说清楚的时候，这个主要凭良心判断了。毕竟有黑心的商家，就有黑心的消费者，要知道人性都有贪婪的一面。其实之所以出现这种情况，最主要的原因还是规则的不完善，网络购物缺少一个标准化的质量检查体系。
不过这个问题并不好解决，但是有些商家也提出了一些解决方案，比如说进行视频验货和签收验货。也就是说商家在发货的时候，同步拍下商品的图片和视频，然后发给消费者。消费者收货的时候，对比商品图片和视频，看看是不是自己购买的商品。如果发现商品和资料不符合，签收的时候就要和商家进行沟通处理。
当然这样也存在一个问题，就是会增加发货的成本。如果谁有好的解决方法，也可以提出来大家讨论。
